سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان – Supix
حرصًا على تقديم تجربة شراء موثوقة، يمكن طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب وفقًا للحالات والشروط التالية:
1- في حالة وجود عيب صناعي أو تلف عند الاستلام
- في حال وجود عيب صناعي أو تلف بالمنتج عند الاستلام، يتم إرسال المنتج المرتجع عبر البريد المصري إلى عنوان المتجر.
- يتحمل المتجر تكلفة شحن المرتجع في هذه الحالة.
- يتم استرداد قيمة المنتج كاملة بعد وصوله وفحصه والتأكد من وجود العيب الصناعي أو التلف.
2- في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج بدون وجود عيب
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مفتوح.
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات كاملة.
- في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.
- لا يتم استرداد أي مبلغ إلا بعد وصول المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
3- الضمان
في حال ظهور مشكلة فنية ناتجة عن عيب صناعي خلال فترة الضمان المحددة للمنتج، يتم فحص المنتج وتحديد الإجراء المناسب حسب طبيعة المشكلة.
- إذا كانت المشكلة قابلة للإصلاح، يتم إجراء الصيانة اللازمة مجانًا ضمن شروط الضمان.
- في حال تعذر إصلاح المشكلة أو عدم إمكانية إصلاح الجزء التالف من المنتج، يتم استبدال الجزء المتأثر أو اتخاذ الإجراء المناسب حسب نتيجة الفحص الفني وحالة المنتج.
4- ملاحظات مهمة
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- لا تشمل سياسة الإرجاع أو الضمان حالات سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
- لا تشمل الضمانات الأعطال الناتجة عن الكسر أو التعرض للمياه أو الاستخدام غير الصحيح، إلا إذا كان المنتج مدعومًا بمواصفات مقاومة للمياه حسب حالة المنتج.
- يرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن أو رقم التتبع حتى اكتمال إجراءات الإرجاع أو الضمان.
- يتم تحديد حالة المنتج والإجراء المناسب بعد الفحص الفني.
5- للتواصل
للاستفسارات الخاصة بالإرجاع أو الضمان:
واتساب: 01013374230
هاتف: 01505360945